الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة : نموذج في تحسين جودة الخدمات وتحقيق التنمية المستدامة

نخب الصحراء – مقالات

في إطار تنزيل الجهوية المتقدمة، تم تأسيس الشركات الجهوية متعددة الخدمات بموجب القانون رقم 21-83، الذي ينظم عمل هذه المؤسسات ويهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبناء عبر ولوج شامل ومستدام إلى خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل.
تساهم الدولة في رأسمال الشركة بنسبة 25%، في حين تساهم مجموعة الجماعات بنسبة 40%، والجهة بنسبة 10%، والمكتب الوطني للماء والكهرباء بنسبة 25%.

تتمثل أولويات هذه الشركات في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين وفق معايير متطورة، إلى جانب ترشيد استهلاك الموارد الطبيعية. كما تركز على تعزيز الحكامة الجيدة وتطوير الأداء التقني والمالي في مختلف المجالات.

بدأت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة عملها بشكل رسمي في 15 أكتوبر 2024، بموجب عقد تدبير مبرم مع مجموعة الجماعات بصفتها صاحبة المرفق. يشمل هذا العقد تحديد الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات التقنية لتحسين الأداء التجاري ومتابعة تنفيذ المشاريع التنموية. وقد ساعد هيكل تنظيمي مرن وفعّال في تسهيل هذه المهمة، مما يتيح تنفيذ المشاريع الاستراتيجية بسرعة، لا سيما تلك المتعلقة بتطوير أنظمة معلوماتية حديثة لتحسين الكفاءة في التدبير. وتم دمج الكفاءات من الوكالة المستقلة بأكادير والمكتب الوطني للماء والكهرباء في هذا الهيكل، مما يعزز الأداء العام.

بعد ثلاثة أشهر من انطلاقها، تم تنزيل أنظمة معلوماتية موحدة تضمن سرعة معالجة العمليات ودقة البيانات. وقد ساعد ذلك في توحيد خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل، إضافة إلى تحسين التنسيق بين الفرق التقنية والإدارية لتحقيق أداء أفضل. كما جرى توحيد الموارد البشرية واللوجستية والمالية لتعزيز كفاءة العمل.

أطلقت الشركة مركز نداء موحد لخدمة الزبناء، يهدف إلى تعزيز التواصل وضمان معالجة سريعة للشكايات والاستفسارات، بتنسيق مع الفرق التقنية الميدانية المزودة بأجهزة ذكية. كما تخطط الشركة لقياس مستوى رضا الزبناء عن الخدمات المقدمة. إضافة إلى ذلك، أطلقت الشركة خدمة الرسائل النصية لكبار المستهلكين لتحميل فواتيرهم، مع تعميم الخدمة على كافة الزبناء ابتداءً من شهر فبراير المقبل، في إطار رقمنة الخدمات وضمان تواصل فعال.

حرصت الشركة منذ البداية على استقرار التعريفة الحالية دون أي زيادة. كما التزمت بتسوية الديون المتأخرة المتعلقة بالصفقات التي أصبحت تحت إشرافها، عبر فتح قنوات حوار مباشرة مع الموردين والمقاولين لتحديد وحل الإشكالات العالقة.

نظمت الشركة لقاءات دورية مع السلطات المحلية وممثلي الجماعات الترابية، بهدف تحديد الأولويات ومتابعة تنفيذ المشاريع التنموية. كما شرعت في تشخيص شامل لشبكات الكهرباء والماء والتطهير السائل، وأطلقت برامج موسعة لتقييم الوضعية وتنفيذ خطط ميدانية أولية، خاصة في المناطق الأكثر هشاشة.

وفي إطار تعزيز الاستدامة البيئية، تواصل الشركة تحديث محطات معالجة مياه الصرف الصحي لتوسيع استخدامها في ري المساحات الخضراء. كما تبنت معايير دولية مثل “إيزو 9001” للجودة، و”إيزو 14001” للبيئة، و”إيزو 45001” للسلامة المهنية، مع تنظيم حملات توعوية حول التنمية المستدامة وترشيد الموارد.

تضع الشركة الزبون في صلب استراتيجيتها من خلال حملاتها الإعلامية والتواصلية، سواء عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر تفاعل مباشر مع المرتفقين. وبفضل جهودها، أصبحت الشركة نموذجاً يحتذى به في مجال تحسين الخدمات العامة وتحقيق التنمية المستدامة.